„Prin mediere conflictele sunt privite dintr-o altă perspectivă, ceea ce duce la rezolvarea lor mai rapidă. Conflictul ascunde, de multe ori, un carusel de emoții negative ce impiedică aplanarea problemei fără un terț obiectiv. Acest terț specializat este singurul care se poate detașa de reacțiile emotionale ale participanților la mediere și poate ajuta ambele părți să obțină ceea ce își doresc cu adevarat. Deși omul este o ființă complexă, frica sau furia sunt destul de greu de controlat, în special într-un conflict, motiv pentru care comunicarea este punctul cheie de care medierea se folosește în rezolvarea conflictelor de orice fel. Un cunoscut autor (Anton Makarenko) spunea că ”secretul și farmecul vieții noastre nu stau in lipsa unui conflict, ci în hotărârea și priceperea noastră de a-l rezolva.”